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網站設計、網站建設、網絡推廣的重要

時間:2019-06-19 | 點擊次數:368次

          盡管有關互聯網使權力落在顧客手中的宣傳甚囂塵上,奇怪的是,真正花點精力去了解顧客到底希望從網上商務得到什么的企業寥寥無幾。他們也很少考慮如何建立一個強有力的網上品牌,讓顧客得到滿意的在線體驗。 現在,埃森哲咨詢公司通過一系列調研,對將近1萬名網上消費者和800多個商對商買家進行調查,希望以此更好地認識電子品牌的建立。這次研究指出了營銷人員要建立強有力的網上品牌需要在哪些方面努力。不過,更重要的是,該研究揭示了掌握傳統營銷基礎并將其運用于網上商務所產生的無窮威力。


   在新經濟中,我們不能用“革.命”來取代“進化”。沒錯,最終互聯網會改變B2B以及B2C市場。但這還未發生,也不會在一夜之間一蹴而就。傳統的需求仍然非常重要,網上商務成功的關鍵不是所謂的新科技,而是看似老生常談的營銷方式。


   營銷不是大把“燒錢”做廣告。它要求企業了解顧客的需求,并始終如一地滿足這些需求,從而建立起品牌資產。這正是大多數網上商務(無論是B2B,還是B2C)的誤區所在。


   埃森哲公司的研究表明,不到50%的B2B買家和剛好50%多一點的B2C消費者對其供應商的品牌“很滿意”。滿意程度如此之低,足可見營銷的糟糕。也就是說,他們對市場真正需求的了解以及回應都相當失敗。


顧客到底關心什么?


   新經濟的熱情追隨者理所當然地認定:網上交易主要是價格的競爭。然而實際上,無論是企業買家還是個體消費者,誰也不會只盯著價格。在B2C市場上,即使對價格最敏感的商品來說,競爭性定價也只占電子品牌價值的13%。 B2B買家對價格的敏感度更低。企業買家,尤其是全球化和跨國企業,尋求的是一個優質品牌所能提供的可靠性、產品性能、服務以及其他優勢。而且,他們愿意為這些付錢。總體來說,企業買家相信“物有所值”。他們對于低價產品總是小心謹慎。


   在電子商務早期,“個性化”也占據了重要位置。人們普遍認為,采用新科技可以親近客戶,從而贏得買家。然而,盡管“個性化”能讓網上購買產生美好的體驗,但它不可能獨立承擔起網站推廣的責任。這一點也不奇怪,因為人們并不想與機器有什么融洽的關系。


   總的來說,B2C買家在其重要性排名中把網站的“個性化”排在倒數第二位。所有客戶對個人信息的保密性表示極為關注。對于一些客戶來說,企業如果不收集顧客的任何信息,反而能為企業增加品牌價值。盡管B2B買家對隱私沒有那么敏感,然而我們的研究顯示,“個性化”對所有企業買家幾乎沒有意義。


   依此看來,決策者在考慮投資“個性化”技術時應該三思而行,因為那實在只是顧客需求的一個小小部分。

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